Agents d’accueil et stewards

Les hôtesses et les stewards assurent le confort et la sécurité des passagers, servent les repas et les boissons et exécutent des services personnalisés, normalement sur un avion ou à bord d'un navire. Ils peuvent planifier et coordonner les tâches et les activités sociales à bord de navires.

Fonction

• Accueillir les passagers entrant à bord d'avions ou de navires, contrôler les tickets ou les cartes d'embarquement, et les guider vers leurs sièges ou leurs couchettes
• Annoncer, expliquer et démontrer les procédures de sécurité et d'urgence, comme l'utilisation des masques à oxygène, des ceintures de sécurité et des gilets de sauvetage
• Composer et servir des repas et des boissons préparés à l'avance
• Vendre des marchandises exemptes de droits et autres marchandises
• Prendre les commandes de boissons des serveurs ou directement des clients
• Diriger et aider les passagers et suivre des procédures préétablies en cas d'urgence, comme l'évacuation d'un avion suite à un atterrissage d'urgence
• Vérifier les stocks, organiser les livraisons et enquêter sur les délais
• Administrer des soins de premier secours à des passagers en détresse
• Participer à des séances d'instructions avant le vol sur la météo, les altitudes, les procédures d'urgence, la coordination de l'équipage, la durée du vol, les repas et les boissons offertes, et le nombre de passagers
• Préparer les passagers et les avions au décollage et à l'atterrissage
• Déterminer le genre d'assistance particulière nécessaire aux passagers, comme enfants en bas âge, personnes âgées ou personnes handicapées